Hur fungerar Betyg i OffertBox? Kundfeedback efter utfört jobb
Kort svar
Sidan Betyg samlar det dina kunder tycker efter ett slutfört jobb. Överst ser du företagets genomsnittsbetyg, och under det de senaste betygen med kundens kommentar. Betygen kommer in automatiskt när kunden svarar på betygsförfrågan som skickas efter jobbet.
För ett städ-, flytt- eller hantverksföretag är nöjda kunder den viktigaste försäljningskanalen. Betyg ger dig en snabb temperaturmätning på kvaliteten – utan att du behöver ringa runt och fråga.
Vad visar sidan Betyg?
Sidan består av två delar:
Företagets samlade snitt av alla inkomna betyg. Visas när minst ett betyg har kommit in.
De senaste svaren från kunder, med betyg och eventuell kommentar. Här ser du vad kunderna faktiskt skriver.
Är sidan tom betyder det bara att inga kunder har svarat ännu. Den fylls på automatiskt när jobb slutförs och kunder svarar.
Hur kommer ett betyg in i OffertBox?
Betyg är kopplade till utförda jobb. Du behöver inte skicka något manuellt – flödet bygger på bokningen och de automatiska utskicken.
Förfrågan skickas med notifieringsmallen E-post till Kund (Begäran om betyg), som finns i gruppen Slutfört Jobb under Inställningar › Notifieringar. Där kan du se att mallen är aktiverad och anpassa texten.
Bra att veta: Är mallen E-post till Kund (Begäran om betyg) avstängd får kunderna ingen förfrågan – och då kommer inga nya betyg in. Kontrollera mallen först om sidan förblir tom trots att du har slutförda jobb.
Hur använder jag betygen i vardagen?
- Titta på Senaste betyg en gång i veckan, gärna vid samma tid som du planerar nästa veckas jobb.
- Följ upp låga betyg personligen – ett samtal samma vecka räddar ofta kundrelationen.
- Lyft beröm till personalen som gjorde jobbet. Det bygger stolthet och kvalitet.
- Leta efter mönster: nämner flera kunder samma sak, till exempel tider eller fönsterbänkar som missats, är det något att rätta i rutinen.
- Jämför med Rapporter för att se om kundnöjdheten hänger ihop med tjänster, personal eller säsong.
Tips: Lägg in de moment kunder ofta klagar på i bokningens Checklista. Då bockas de av på plats och du ser förbättringen i nästa månads betyg.
Vanliga frågor
Var kommer betygen ifrån?
Från kundernas egna svar på betygsförfrågan efter ett slutfört jobb. Därför fungerar de som ett ärligt mått på hur kunderna upplevde jobbet.
Vad är skillnaden mellan Betyg och Kundgodkännande?
Kundgodkännande är kundens signatur på plats vid utcheckning – en bekräftelse på att jobbet är utfört utan synliga fel. Betyg är kundens omdöme om upplevelsen, som lämnas efteråt.
Varför är sidan tom?
Antingen har inga jobb slutförts ännu, eller så har kunderna inte svarat. Kontrollera också att betygsmallen är aktiverad.
Nästa steg
- När kan kunden lämna betyg? – steg för steg från utcheckning till svar.
- Tolka genomsnittsbetyget – vad snittet säger och inte säger.
- Senaste betyg och kommentarer – så agerar du på kundernas ord.
- Notifieringar efter slutfört jobb – mallarna som skickas när jobbet är klart.
Tack för din feedback!