När kan kunden lämna betyg efter ett jobb?
Kort svar
Kunden kan lämna betyg när jobbet är slutfört i OffertBox. Då skickas e-postmallen E-post till Kund (Begäran om betyg) till kunden. När kunden svarar syns betyget och eventuell kommentar direkt på sidan Betyg. Före utförandet går det alltså inte att betygsätta ett jobb.
Att betyget kopplas till ett utfört jobb är en poäng i sig: kunden bedömer det du faktiskt har levererat, medan upplevelsen är färsk. För ett städföretag betyder det att omdömet kommer i nära anslutning till flyttstädningen – inte veckor senare.
Vilka steg måste vara klara innan kunden kan betygsätta?
- Bokningen utförs. Personalen är på plats och gör jobbet enligt bokningen och dess checklista.
- Personalen checkar ut. Vid utcheckning signerar kunden Kundgodkännande på plats.
- Jobbet slutförs. Administratören får mejlet Jobb Utfört – Väntar på Godkännande och kan granska jobbet.
- Kunden får betygsförfrågan. Mallen E-post till Kund (Begäran om betyg) skickas till kundens e-postadress.
- Kunden svarar. Betyget och kommentaren visas under Senaste betyg och räknas in i genomsnittet.
Varför kommer det inga betyg?
Om sidan Betyg är tom fast ni har gjort jobb, gå igenom listan nedan. Oftast är det något av de första punkterna.
- Jobbet är inte slutfört i systemet – personalen har till exempel inte checkat ut.
- Mallen E-post till Kund (Begäran om betyg) är avstängd under Inställningar › Notifieringar.
- Kundens e-postadress saknas eller är felstavad i Kundinformation.
- E-postutskicket fungerar inte – kontrollera metoden under Integrationer › E-postnotifieringar och skicka ett testmejl.
- Kunden har helt enkelt inte svarat ännu.
Tips: Be personalen nämna betygsmejlet vid utcheckningen: "Du får ett kort mejl där du kan betygsätta oss – det hjälper oss mycket." En mening på plats ger märkbart fler svar.
Kan jag ändra texten i betygsförfrågan?
Ja. Öppna mallen E-post till Kund (Begäran om betyg) under Inställningar › Notifieringar och redigera den. Håll den kort och personlig, till exempel med kundens namn och vilken tjänst som utfördes. Mejlet får automatiskt er logotyp, profilfärg och avsändarnamn.
Bra att veta: Alla notifieringsmejl har en fast sidfot, "Skickat via Offert Box", längst ned.
Vanliga frågor
Kan kunden betygsätta innan jobbet är gjort?
Nej. Förfrågan är kopplad till slutförda jobb, så betyget speglar alltid ett utfört jobb.
Får kunden betygsförfrågan via SMS?
Betygsförfrågan är en e-postmall. Vill du även påminna kunden på SMS kan du skicka ett eget meddelande med Skicka SMS på bokningen.
Nästa steg
- Hur fungerar Betyg i OffertBox? – översikt över sidan Betyg.
- Notifieringar efter slutfört jobb – alla mallar som skickas när jobbet är klart.
- Kundgodkännande efter utfört arbete – kundens signatur vid utcheckning.
- Redigera en notifieringsmall – anpassa texten i betygsmejlet.
Tack för din feedback!