Senaste betyg och kommentarer – så läser och agerar du på dem
Kort svar
Kundernas nyaste omdömen hittar du under Senaste Betyg på sidan Betyg (menyn Insikter). Där visas varje kunds betyg tillsammans med eventuell kommentar. Kommentarerna är det mest värdefulla: de berättar vad kunden uppskattade eller saknade – något ett snittbetyg aldrig kan.
En kommentar som "Supertrevliga killar, men de glömde ugnen" är guld värd för ett städföretag. Den säger exakt vad som fungerar och vad som ska rättas till i nästa flyttstädning.
Vad ser jag under Senaste Betyg?
Listan fylls på automatiskt när kunder svarar på betygsförfrågan efter ett slutfört jobb. De nyaste svaren hamnar överst, så det är här du ser vad som hänt den senaste tiden.
Är listan tom har inga kunder svarat ännu. Den fylls på när jobb slutförs och kunderna svarar.
Hur agerar jag på olika typer av kommentarer?
| Typ av kommentar | Exempel | Vad du gör |
|---|---|---|
| Beröm | "Snabbt, noggrant och trevligt bemötande." | Dela med personalen som utförde jobbet. Be gärna kunden om en recension på er webbplats eller Google. |
| Konkret miss | "Fönsterbänkarna i sovrummet var inte avtorkade." | Kontakta kunden och erbjud en lösning. Lägg till momentet i bokningens Checklista framöver. |
| Tid och kommunikation | "Teamet kom en timme sent utan att höra av sig." | Se över planeringen i Schema och påminn personalen om att meddela kunden vid förseningar. |
| Pris och förväntningar | "Dyrare än jag trodde." | Se över hur offerten beskriver tjänsten, så att kunden vet vad som ingår innan hen godkänner. |
Vilken rutin fungerar bäst?
- Öppna Betyg en fast gång i veckan, till exempel måndag morgon.
- Läs alla nya kommentarer – inte bara de låga betygen.
- Svara på låga betyg inom ett dygn via telefon eller Maila kund från bokningen.
- Anteckna återkommande teman och ta upp dem på nästa personalmöte.
- Uppdatera rutiner och checklistor så att samma miss inte händer igen.
Tips: Kommentarer med beröm är utmärkt material för marknadsföring. Fråga kunden om du får citera hen, till exempel "Anna A., flyttstädning i Malmö", på er webbplats.
Bra att veta: Kommentarerna kommer från kunden själv. Utgå från att en kritisk kommentar är ärligt menad och se den som en chans att vinna tillbaka kunden.
Vanliga frågor
Hur hittar jag vilket jobb en kommentar gäller?
Använd kundens namn och sök fram bokningen under Bokningar eller med den globala sökningen Sök någonting… i toppmenyn.
Varför har kunden gett betyg men ingen kommentar?
Kommentaren är frivillig för kunden. Många sätter bara ett betyg – därför är de kommentarer som faktiskt kommer in extra värdefulla.
Nästa steg
- Tolka genomsnittsbetyget – förstå helhetsbilden bakom kommentarerna.
- Skapa checklista för bokning – gör förbättringar till rutin.
- Kontakta kund från bokning – följ upp ett lågt betyg direkt.
Tack för din feedback!