Hur ska jag tolka genomsnittsbetyget – och när är det pålitligt?
Kort svar
Genomsnittsbetyget på sidan Betyg är alla inkomna kundbetyg sammanlagda och delade med antalet betyg. Det ger en snabb bild av kundupplevelsen, men blir pålitligt först när ni har ett större antal svar. Läs alltid kommentarerna för att förstå varför snittet ligger där det ligger.
En enda siffra är lätt att följa, och därför lätt att övertolka. Den här guiden hjälper dig att läsa snittet rätt, oavsett om ni är två fönsterputsare eller ett flyttföretag med fyra team.
Hur räknas genomsnittet ut?
Snittet är ett vanligt medelvärde: summan av alla betyg delat med antalet betyg. Ett räkneexempel med en skala från 1 till 5 (bara för att illustrera):
Exempel på 20 inkomna betyg – dina egna betyg visas på sidan Betyg.
Uträkning: (12 × 5 + 5 × 4 + 2 × 3 + 1 × 1) / 20 = 87 / 20 = 4,35.
Lägg märke till att ett enda lågt betyg drar ner snittet märkbart när antalet är litet, men väger allt mindre ju fler svar ni får.
När kan jag lita på siffran?
| Antal betyg | Hur du bör läsa snittet |
|---|---|
| Färre än 10 | Mycket känsligt. Ett enstaka svar kan flytta snittet kraftigt. Läs varje kommentar i stället. |
| 10–30 | Ger en riktning. Jämför gärna med förra månaden, men dra inga stora slutsatser. |
| Fler än 30 | Stabilt nog att följa över tid. Förändringar speglar oftare en verklig trend. |
Bra att veta: Gränserna i tabellen är tumregler, inte något OffertBox räknar fram. De hjälper dig att inte reagera för snabbt på enstaka svar.
Vad ska jag göra när snittet sjunker?
- Öppna Senaste betyg och läs kommentarerna bakom de lägsta betygen.
- Leta efter ett gemensamt mönster – samma tjänst, samma team eller samma typ av klagomål, till exempel förseningar.
- Kontakta kunden om betyget är lågt. Ett snabbt samtal visar att ni bryr er och ger ofta mer information än kommentaren.
- Rätta till rutinen, till exempel genom att lägga till momentet i bokningens Checklista eller uppdatera tjänstens beskrivning.
- Följ upp nästa månad och se om snittet har vänt.
Tips: Ett högt snitt är också information. Fråga personalen bakom de bästa betygen vad de gör – och gör det till standard för alla team.
Vanliga frågor
Varför ändrades snittet fast jag inte gjort något?
Varje nytt betyg räknas in i genomsnittet. Ett nytt svar, högt eller lågt, flyttar alltså snittet.
Ska jag jämföra snittet med andra företag?
Jämför hellre med er själva över tid. Branscher och kunders förväntningar skiljer sig, och er egen utveckling säger mer om kvaliteten.
Nästa steg
- Senaste betyg och kommentarer – läs orsakerna bakom siffran.
- Hur fungerar Betyg i OffertBox? – översikt över sidan.
- Kund- och personalanalys – se kunder och personal i Rapporter.
Tack för din feedback!