Orsaker till avvisade offerter – så lär du dig av nejen
Kort svar
Diagrammet Orsaker till avvisade offerter under Offertanalys i Rapporter visar vilka skäl som ligger bakom offerterna som fått status Avvisad under perioden. Börja med den största stapeln: att åtgärda den vanligaste orsaken ger mest effekt på konverteringsgraden.
Varje nej innehåller information. För ett städföretag kan det handla om pris, för en flyttfirma om datum. Diagrammet hjälper dig att se mönstret i stället för att gissa.
Hur läser jag diagrammet?
Diagrammet bygger på de orsaker som registrerats när offerter avvisats under vald period. Så här kan en fördelning se ut:
Exempel på hur fördelningen kan se ut – orsakerna och siffrorna i ditt konto visas i Rapporter.
Om 20 offerter avvisats och 9 av dem gäller priset blir andelen 9 / 20 = 45 %.
Vad gör jag åt de vanligaste orsakerna?
| Orsak | Möjlig åtgärd |
|---|---|
| Pris | Visa priset efter RUT/ROT tydligt, dela upp i offertrader så kunden ser vad som ingår, erbjud tillägg som Valfria tilläggstjänster i stället för att bygga in allt. |
| Annan leverantör | Svara snabbare och följ upp offerter med status Visad samma dag. |
| Tidpunkt | Föreslå alternativa datum direkt i offerten eller vid uppföljning. Kontrollera luckor i Schema. |
| Osäkerhet om villkor | Bifoga tydliga Avtalsvillkor, till exempel betalnings- och avbokningsvillkor. |
Hur arbetar jag med analysen?
- Välj en avslutad period, till exempel förra kvartalet, så att underlaget är stabilt.
- Hitta den största orsaken i diagrammet.
- Öppna gruppen Avvisade offerter på sidan Offerter och läs några av offerterna bakom siffran.
- Gör en förändring – till exempel ny prissättning eller snabbare uppföljning.
- Jämför nästa period och se om stapeln har krympt.
Tips: Ring några kunder som tackat nej och fråga vänligt varför. Två–tre samtal ger ofta mer insikt än ett helt diagram.
Bra att veta: Har du få avvisade offerter kan diagrammet vara tomt eller svårt att dra slutsatser av. Det är ett gott tecken – men fortsätt följa det när volymen växer.
Nästa steg
- Vad betyder offertkonverteringsgrad? – se effekten av dina förbättringar.
- Offertvärde, godkända och avvisade offerter – siffrorna bredvid diagrammet.
- Skicka påminnelse om offert – vinn fler innan kunden väljer någon annan.
- Hur skriver man en offert? – guide till offerter som vinner.
Tack för din feedback!