Hur ska jag tolka genomsnittsbetyget?

Genomsnittsbetyg sammanfattar de betyg som kunder har lämnat och ger en snabb bild av den samlade kundupplevelsen.

Vad visar genomsnittet?

Värdet sammanfattar de inkomna kundbetygen till ett gemensamt genomsnitt.

Använd det tillsammans med kommentarer

Ett genomsnitt är användbart för överblick, men kundernas kommentarer ger ofta mer konkret information om varför betyget blev högt eller lågt.

Följ utvecklingen över tid

När fler betyg kommer in blir genomsnittet ett allt bättre verktyg för att se långsiktiga förändringar i kundupplevelsen.

Tips: Titta inte bara på siffran. Läs även de senaste kommentarerna för att förstå vad som ligger bakom betygen.

Nästa steg

Identifiera återkommande mönster i kundernas feedback och använd dem i förbättringsarbetet.