Hur använder jag Kund- & Personalanalys i Rapporter?
Kort svar
Kund- & Personalanalys är den sista sektionen i Rapporter. Den har tre delar: Topp 5 Kunder (efter intäkt), Nya vs. Återkommande kunder (cirkeldiagram) och Rapport för Löneunderlag (slutförda jobb och arbetade timmar per anställd). Den svarar på två frågor: vilka kunder bär verksamheten, och vem gör jobbet?
Ekonomi och offerter visar hur mycket. Den här sektionen visar vilka – kunderna som köper och personalen som utför. För ett litet städ- eller hantverksföretag är det ofta där de viktigaste besluten finns.
Vad innehåller sektionen?
De fem kunder som gett högst intäkt under perioden.
Cirkeldiagram över hur stor del av kunderna som är nya och hur stor del som kommer tillbaka.
Tabell med kolumnerna Anställd, Slutförda jobb och Arbetade timmar.
Hur kan det se ut?
Exempel – de två första är egna uträkningar från siffrorna i sektionen. Dina siffror visas i Rapporter.
Räkneexempel: om topp 5-kunderna tillsammans stått för 88 000 kr och Totala Intäkter är 400 000 kr blir deras andel 88 000 / 400 000 = 22 %. En hög andel betyder att ni är beroende av få kunder.
Hur använder jag delarna tillsammans?
- Välj period, till exempel förra kvartalet.
- Titta på Topp 5 Kunder – är det privatpersoner med stora flyttar eller företagskunder med löpande städning?
- Läs Nya vs. Återkommande – kommer kunderna tillbaka, eller måste ni hela tiden hitta nya?
- Kontrollera Rapport för Löneunderlag – är arbetet jämnt fördelat mellan de anställda, eller bär någon för mycket?
- Bestäm en åtgärd, till exempel ett erbjudande till återkommande kunder eller en omfördelning av jobb i Schema.
Tips: Återkommande kunder är billigast att behålla. Om andelen är låg – be om betyg, följ upp nöjda kunder och påminn dem inför nästa säsong.
Bra att veta: Rapport för Löneunderlag här är en översikt. För PDF-underlag per anställd använder du sidan Löner under Arbete.
Nästa steg
- Topp 5 kunder och nya vs. återkommande – djupare om kundanalysen.
- Rapport för löneunderlag i Rapporter – arbetade timmar per anställd.
- Hur fungerar Betyg? – kundnöjdheten bakom återkommande kunder.
Tack för din feedback!