Topp 5 kunder och nya vs. återkommande kunder – vad säger de?
Kort svar
Topp 5 Kunder (efter intäkt) listar de fem kunder som gett mest intäkter under vald period. Nya vs. Återkommande kunder är ett cirkeldiagram som visar hur stor del av kunderna som är nya och hur stor del som har köpt av er förut. Tillsammans visar de hur beroende ni är av enskilda kunder – och hur bra ni är på att behålla dem.
Att vinna en ny kund kostar tid och pengar i offerter, uppföljning och marknadsföring. En kund som kommer tillbaka – till exempel för hemstädning varannan vecka eller fönsterputs varje vår – är ofta den mest lönsamma.
Hur läser jag Topp 5 Kunder?
Exempel med påhittade kunder – dina toppkunder visas i Rapporter.
I exemplet står topp 5 för 106 000 kr. Är Totala Intäkter 500 000 kr blir andelen 106 000 / 500 000 ≈ 21 %. Ligger andelen långt över hälften är ni sårbara om en stor kund försvinner.
Hur läser jag Nya vs. Återkommande kunder?
Exempel – dina siffror visas i cirkeldiagrammet i Rapporter.
Uträkning: 24 återkommande / (36 nya + 24 återkommande) = 24 / 60 = 40 % återkommande.
| Mönster | Vad det kan betyda |
|---|---|
| Mest nya kunder | Bra försäljning, men kunderna kommer inte tillbaka. Vanligt för flytt – mindre bra för hemstädning. |
| Mest återkommande | Lojala kunder och stabil beläggning. Se till att nya kunder också tillkommer. |
| Jämn fördelning | Sund mix av tillväxt och lojalitet. |
Hur ökar jag andelen återkommande kunder?
- Leverera jämn kvalitet – följ upp låga Betyg snabbt.
- Hör av dig inför säsong, till exempel fönsterputs på våren, via Kunder.
- Erbjud återkommande städning direkt efter en lyckad storstädning.
- Ge toppkunderna extra service: fast kontaktperson och snabba offerter.
Tips: Se till att samma kund inte läggs upp två gånger under Kunder. Dubbletter gör att en återkommande kund kan räknas som ny.
Nästa steg
- Kund- och personalanalys – hela sektionen i översikt.
- Kunder – hantera kunduppgifter – håll kundregistret rent.
- Senaste betyg och kommentarer – förstå vad som får kunder att komma tillbaka.
Tack för din feedback!