Felsök med Systemloggen – när SMS, offert eller integration krånglar
Kort svar
När något inte fungerar: öppna Inställningar › Systemlogg, filtrera på rätt typ och status FEL eller SKIP, och leta upp händelsen vid rätt tid. Raden visar om utskicket misslyckades, hoppades över eller faktiskt gick iväg. Åtgärda sedan i offerten, bokningen eller under Integrationer – eller skapa ett supportärende med raden som underlag.
För ett städföretag med tio bokningar om dagen är det avgörande att veta om kunden faktiskt fick sin bokningsbekräftelse. Systemloggen ger ett svar på minuter i stället för en lång mejlväxling.
Hur felsöker jag i fyra steg?
- Ringa in problemet. Vilken kund, offert eller bokning gäller det, och ungefär när borde det ha hänt?
- Filtrera loggen på rätt typ (till exempel SMS) och status FEL. Hittar du inget, prova SKIP och sedan OK.
- Läs raden. Kontrollera Händelse, REF och Tid så att du vet att det är rätt händelse.
- Åtgärda där problemet finns – i offerten, bokningen, kunduppgifterna eller under Integrationer.
Vanliga situationer och vad du gör
| Situation | Filtrera på | Vad raden brukar visa – och åtgärd |
|---|---|---|
| Kunden säger att SMS:et aldrig kom | SMS + FEL | En FEL-rad tyder på att SMS:et inte kunde skickas. Kontrollera telefonnumret på kunden (+46) och SMS-inställningarna under Integrationer. |
| Kunden hittar inte offerten i sin inkorg | OFFERT + OK | Finns en OK-rad skickades offerten. Be kunden titta i skräpposten och kontrollera att e-postadressen är rätt stavad. |
| E-post eller SMS har slutat gå ut helt | INTEGRATION + FEL | Problem med e-post- eller SMS-kopplingen. Öppna Integrationer, kontrollera inställningarna och skicka ett testmejl eller test-SMS. |
| En påminnelse eller notis gick aldrig ut | Alla typer + SKIP | Händelsen hoppades över. Kontrollera att automationen eller notifieringsmallen är aktiv. |
| Du undrar vem som skapade en bokning | BOKNING + OK | Kolumnen Utförd av visar om det var en person i teamet eller systemet, till exempel när en offert godkändes. |
Tips: En OK-rad betyder att OffertBox skickade meddelandet. Om kunden ändå inte fått det ligger problemet oftast hos mottagaren – till exempel skräppostfilter eller ett felskrivet nummer.
När ska jag kontakta support?
Om du ser upprepade FEL-rader som du inte kan förklara, eller om felet sitter kvar efter att du kontrollerat inställningarna, skapa ett ärende i Supportcenter med Nytt ärende.
- Ange Typ, Händelse och REF från raden.
- Ange exakt Tid för händelsen.
- Bifoga en skärmbild av loggraden.
- Beskriv vad du förväntade dig skulle hända och vad du redan har provat.
Bra att veta: Ju mer exakt information du skickar med, desto snabbare kan supporten hitta orsaken. Loggraden är ofta det viktigaste underlaget.
Nästa steg
- Felsök integrationer – när felet gäller e-post, SMS eller Google Kalender.
- Skapa ett nytt supportärende – skicka loggraden till supporten.
- Automationsloggar – se vad dina automationer har skickat.
- Så läser du en rad i Systemloggen – förstå varje kolumn.
Tack för din feedback!