Mejl, SMS eller kalender fungerar inte – hur felsöker jag integrationerna?

När en kund säger att offerten aldrig kom, eller en anställd missar ett jobb, handlar det nästan alltid om en inställning. Med en metodisk genomgång hittar du felet på några minuter.

Var börjar jag?

E-post kommer inte fram

• Kontrollera vilken metod som är vald under E-postnotifieringar › Konfigurera.
• Kör Testa Mailgun-anslutning eller Testa SMTP-anslutning om du använder eget konto.
• Skicka ett testmejl till din egen adress och titta även i skräpposten.
• Mailgun: kontrollera att domänen är verifierad och att rätt region är vald.
• SMTP: kontrollera värd, port och kryptering samt om ett applikationslösenord krävs.
• Kontrollera att kundens e-postadress är rätt stavad i kundkortet.

SMS kommer inte fram

• Kontrollera att reglaget SMS-notifieringar är påslaget.
• Kontrollera avsändarnamnet – max 11 tecken, alfanumeriskt.
• Skicka ett test-SMS och välj rätt land, till exempel Sverige (+46).
• Öppna Användning & kostnader och se status för SMS:et, till exempel Köad.
• Eget Twilio-konto: kontrollera uppgifter, saldo och att SMS till Sverige är tillåtet hos Twilio.
• Kontrollera att kundens eller den anställdas telefonnummer är korrekt.

Bokningar syns inte i Google Kalender

• Kontrollera att kortet Google Kalender visar Ansluten och rätt konto.
• Titta på Senaste synk och klicka på Synka.
• Öppna Loggar och se om synken gav ett fel.
• Kontrollera bokningens datum och tid i OffertBox.
• Hjälper inget: klicka på Koppla från och anslut kontot igen.

Hur använder jag Systemloggen?

Under Inställningar › Systemlogg registreras viktiga händelser. Filtrera på FEL och välj typen INTEGRATION eller SMS. Kolumnen Händelse visar vad som hände och Tid när det hände.

Nästa steg

• Systemloggen för felsökning – hitta exakt vad som gick fel.
• SMTP-värd, port och kryptering – rätt kombination för SMTP.
• Skapa ett supportärende – när du behöver hjälp.