Hur skapar jag ett nytt supportärende i OffertBox?
Kort svar
Gå till Supportcenter och klicka på Nytt ärende. Skriv en tydlig rubrik, beskriv vad som händer och vad du förväntade dig, välj prioritet och bifoga gärna en skärmbild. När du skickar får ärendet ett ID som SUP-2026-XXXX och status Pågår.
Ett välskrivet ärende sparar tid för båda parter. Om supporten direkt förstår att "offerten till Lindqvist Flytt AB fastnar som Utkast när jag klickar på Skapa & Skicka Offert" kan de börja felsöka på en gång, i stället för att först ställa följdfrågor.
Så skapar du ett ärende steg för steg
- Öppna Supportcenter under SYSTEM i vänstermenyn.
- Klicka på Nytt ärende uppe till höger.
- Skriv en rubrik som sammanfattar problemet i en mening.
- Beskriv vad som händer – vilken sida du var på, vad du klickade på och vad du förväntade dig skulle hända.
- Välj prioritet efter hur mycket problemet påverkar ditt arbete.
- Bifoga en skärmbild eller fil om det hjälper supporten att se samma sak som du.
- Skicka ärendet. Det dyker upp överst i listan Ärenden med status Pågår.
Hur skriver jag en bra rubrik?
Rubriken är det första supporten läser och det du själv letar efter i listan senare. Gör den konkret:
| Otydlig rubrik | Tydlig rubrik |
|---|---|
| Problem | Offert går inte att skicka – fastnar som Utkast |
| SMS funkar inte | Kunder får inget SMS efter bokningsbekräftelse |
| Fel i bokning | Personal syns inte på bokning efter tilldelning |
Vad ska beskrivningen innehålla?
Använd listan nedan som mall. Du behöver inte skriva långt, men ju fler punkter du täcker desto snabbare blir svaret.
- Vilken sida eller funktion det gäller, till exempel Offerter eller Integrationer › SMS-notifieringar.
- Vad du gjorde, steg för steg.
- Vad som hände – och vad du förväntade dig skulle hända.
- Om det gäller en viss offert eller bokning: ange ID:t, till exempel
#OF-26-0011. - Om problemet händer varje gång eller bara ibland.
- Exakt felmeddelande, om ett sådant visas.
Viktigt: Skriv aldrig lösenord, API-nycklar eller hela personnummer i ärendet. Supporten behöver inte dem för att hjälpa dig.
Vilken prioritet ska jag välja?
Välj den nivå som motsvarar hur mycket problemet stoppar ditt arbete. Ett fel som gör att inga offerter kan skickas är mer brådskande än en fråga om hur en rapport räknas. Läs mer i artikeln om prioritet nedan.
Tips: En skärmbild säger ofta mer än en lång beskrivning. Ta den så att både felmeddelandet och menyn syns, så ser supporten direkt var i appen du befinner dig.
Vad händer när jag har skickat ärendet?
När supporten svarar ökar räknaren Olästa meddelanden. Öppna ärendet för att läsa svaret och fortsätta dialogen i samma tråd.
Vanliga frågor
Ska jag skapa ett nytt ärende eller svara i ett gammalt?
Gäller det samma problem svarar du i det befintliga ärendet, eller väljer Öppna igen om det är stängt. Är det ett nytt problem skapar du ett nytt ärende.
Kan jag ändra ett ärende efter att jag skickat det?
Lägg till det du glömde som ett nytt meddelande i ärendet. Då finns all information samlad i historiken.
Nästa steg
- Välj rätt prioritet i supportärende – så bedömer du hur brådskande ärendet är.
- Bifoga filer och skärmbilder – så visar du supporten exakt vad du ser.
- Svara på ett supportärende – fortsätt dialogen när supporten har svarat.
- Rundtur i Supportcenter – räknare, lista och statusar.
Tack för din feedback!