Vilken prioritet ska jag välja i ett supportärende?

Prioriteten hjälper supportteamet att förstå hur mycket ärendet påverkar företagets arbete. Välj den nivå som bäst motsvarar situationen.

Vanliga prioritetsnivåer

• ✓ Normal – fråga eller mindre problem som inte stoppar arbetet.
• ✓ Medium – påverkar arbetet men det finns fortfarande möjlighet att fortsätta.
• ✓ Hög – viktigt problem som påverkar en central funktion.
• ✓ Brådskande – kritiskt problem där en viktig del av verksamheten inte kan användas.

Välj rätt nivå

En högre prioritet bör användas när påverkan faktiskt är större, inte enbart för att få ett snabbare svar.

Tips: Beskriv affärspåverkan i meddelandet, exempelvis om kunder inte kan godkänna offerter eller om bokningar inte går att hantera.

Nästa steg

Skicka ärendet och följ statusen i Supportcenter.