Vad betyder statusarna Pågår och Stängd i Supportcenter?
Kort svar
Ett supportärende har status Pågår så länge det är öppet – supporten arbetar med det eller väntar på svar från dig. Stängd betyder att ärendet är avslutat och inte längre räknas som aktivt. Kommer problemet tillbaka klickar du på Öppna igen.
Statusen visar på ett ögonblick vilka ärenden som kräver uppmärksamhet. Har du till exempel ett öppet ärende om SMS-utskick inför en helg med många städjobb vill du snabbt se om det fortfarande pågår eller redan är löst.
Vilka statusar finns?
| Status | Vad det betyder | Räknas som aktivt? | Vad du gör |
|---|---|---|---|
| Pågår | Ärendet är öppet och dialogen fortsätter. | Ja | Håll koll på nya svar och besvara följdfrågor. |
| Stängd | Ärendet är avslutat. | Nej | Inget – eller Öppna igen om problemet återkommer. |
Hur rör sig ett ärende mellan statusarna?
Ett nytt ärende får status Pågår direkt. När problemet är löst stängs ärendet, och i konversationen syns en systemrad om att status har ändrats från Pågår till Stängd. På så sätt kan du alltid se när och av vem ärendet avslutades.
Hur påverkar statusen räknarna?
Överst i Supportcenter finns räknaren Aktiva ärenden. Den visar hur många ärenden som har status Pågår. Totalt antal ärenden räknar både pågående och stängda.
Exempel – ett pågående ärende och sju stängda.
Hur öppnar jag ett stängt ärende igen?
- Öppna Supportcenter och hitta ärendet i listan, till exempel genom att söka på ärende-ID:t.
- Klicka på ärendet för att se historiken.
- Klicka på Öppna igen.
- Skriv ett meddelande som förklarar vad som har hänt sedan ärendet stängdes.
Tips: Öppna ett gammalt ärende igen när det är exakt samma problem som kommer tillbaka. Då har supporten hela historiken framför sig. Är det ett nytt problem skapar du hellre ett nytt ärende.
Bra att veta: Stängda ärenden raderas inte. De finns kvar i listan med alla meddelanden och bilagor, så du kan gå tillbaka och se hur ett problem löstes.
Vanliga frågor
Hur hittar jag bara pågående ärenden?
Använd filtret ovanför ärendelistan. Standardläget är Alla, men du kan snäva in listan så att du ser det du letar efter.
Varför är mitt ärende fortfarande Pågår fast jag fått svar?
Ärendet är öppet tills problemet bedöms som löst. Supporten kan vänta på bekräftelse från dig. Svara gärna i ärendet när allt fungerar.
Nästa steg
- Stäng ett supportärende – när och hur ett ärende avslutas.
- Sök och filtrera supportärenden – hitta rätt ärende snabbt.
- Räknarna i Supportcenter – totalt, aktiva och olästa förklarade.
Tack för din feedback!