Logga in

Hur stänger jag ett supportärende – och när ska jag vänta?

Konto, inställningar & supportUppdaterad 25 september 20262 min läsning

Kort svar

Öppna ärendet i Supportcenter och klicka på Stäng ärendet när problemet är löst och du har testat att lösningen fungerar. Status ändras från Pågår till Stängd och ärendet räknas inte längre som aktivt. Kommer felet tillbaka använder du Öppna igen.

SupportcenterÄrendenStäng ärendet

Att stänga lösta ärenden håller Supportcenter överskådligt. Räknaren Aktiva ärenden visar då bara det som verkligen kräver uppmärksamhet, och du ser direkt om något fortfarande är öppet inför en intensiv vecka med flyttar eller storstädningar.

Så stänger du ett ärende

  1. Öppna Supportcenter och klicka på ärendet i listan.
  2. Läs det senaste svaret och kontrollera att inga frågor står obesvarade.
  3. Testa lösningen i ditt eget konto, till exempel genom att skicka en testoffert eller ett test-SMS.
  4. Klicka på Stäng ärendet.

När ska jag stänga – och när ska jag vänta?

Stäng

Problemet är löst, du har testat lösningen och du har inga fler frågor i samma ärende.

Vänta

Du väntar på svar från supporten, har inte hunnit testa eller felet uppstår bara ibland och du vill se att det inte kommer tillbaka.

  • Lösningen fungerar i ditt eget konto, inte bara i teorin.
  • Alla frågor från supporten är besvarade.
  • Du har skrivit ett kort meddelande om att det fungerar – bra för historiken.

Tips: Ett avslutande "Nu fungerar det, tack!" innan du stänger gör historiken tydlig. Om samma problem skulle dyka upp om ett halvår ser du direkt vad som löste det.

Vad händer när ärendet är stängt?

PågårÄrendet är öppet
Stäng ärendetFöretagets ägare, en administratör eller OffertBox-supporten stänger
StängdSystemrad i historiken
  • Status blir Stängd och en systemrad om statusändringen läggs till i konversationen.
  • Ärendet räknas inte längre in i Aktiva ärenden, men finns kvar i Totalt antal ärenden.
  • Hela konversationen och alla bilagor finns kvar och går att läsa.

Bra att veta: Att stänga ett ärende raderar ingenting. Du kan alltid öppna det igen med Öppna igen om exakt samma problem kommer tillbaka.

Vanliga frågor

Kan supporten stänga mitt ärende?

Ja, ärenden kan stängas av supporten när problemet bedöms vara löst. Du ser det som en systemrad i konversationen. Är du inte nöjd, välj Öppna igen och förklara varför.

Ska jag öppna ett gammalt ärende eller skapa ett nytt?

Samma problem: öppna det gamla igen. Nytt, separat problem: skapa ett nytt ärende.

Nästa steg

Var den här guiden till hjälp?

Tack för din feedback!

Relaterade guider