Supportcenter i OffertBox – vad finns på sidan och hur fungerar den?
Kort svar
Supportcenter är platsen i OffertBox där du kontaktar supporten och följer varje ärende från start till slut. Överst ser du tre räknare, under dem listan över alla ärenden med status Pågår eller Stängd. Klicka på ett ärende för att läsa hela konversationen och svara.
När något krånglar mitt i en arbetsdag – en offert som inte går iväg eller ett SMS som inte når kunden – vill du få hjälp snabbt utan att leta i gamla mejltrådar. I Supportcenter samlas all dialog med OffertBox support i ditt konto, så att du alltid vet vad som är rapporterat och vad som återstår.
Vad ser jag överst på sidan?
Sidan heter Supportcenter med undertexten "Kontakta Offertbox support och följ hela ärendets historik". Uppe till höger finns två knappar:
- Uppdatera – hämtar de senaste svaren och statusändringarna utan att du laddar om hela sidan.
- Nytt ärende – öppnar formuläret där du beskriver ditt problem eller din fråga.
Under rubriken finns tre räknare som ger en snabb lägesbild:
Exempel – dina egna siffror visas i Supportcenter.
Står det något annat än noll under Olästa meddelanden har supporten svarat och väntar troligen på dig.
Hur är ärendelistan uppbyggd?
Under räknarna finns listan Ärenden. Varje rad är ett eget ärende med ett unikt ID i formatet SUP-2026-XXXX. Det ID:t är bra att ange om du någon gång pratar med supporten på annat sätt, så hittar de rätt ärende direkt.
Ovanför listan finns en sökruta och ett filter (standardläget är Alla), så att du snabbt hittar ett äldre ärende.
| Status | Vad det betyder |
|---|---|
| Pågår | Ärendet är öppet. Supporten arbetar med det eller väntar på svar från dig. |
| Stängd | Ärendet är avslutat. Du kan läsa historiken och välja Öppna igen om problemet kommer tillbaka. |
Vad visas när jag öppnar ett ärende?
När du klickar på ett ärende ser du ett huvud med nyckelinformation och under det hela konversationen.
- Kategori – till exempel Tekniskt.
- Prioritet – hur brådskande ärendet är, till exempel Hög.
- Ansvarig – vem hos supporten som hanterar ärendet.
- Antal meddelanden och när Första svar kom.
- Konversationen – dina och supportens meddelanden i tidsordning, med bifogade filer och skärmbilder.
- Systemrader – till exempel när någon tilldelades ärendet eller när status ändrades från Pågår till Stängd.
Tips: Skapa ett ärende per problem. Blandar du ihop "SMS når inte fram" och "fråga om faktura" i samma tråd blir det svårare både för dig och supporten att följa upp.
Hur ser flödet ut för ett typiskt ärende?
Vanliga frågor
Vem i företaget kan använda Supportcenter?
Supportcenter ligger under SYSTEM i menyn och används normalt av den som administrerar kontot. Ser du inte menyvalet kan det bero på din roll – be en administratör om hjälp.
Försvinner stängda ärenden?
Nej. Stängda ärenden finns kvar i listan med hela historiken, så du kan gå tillbaka och se hur ett problem löstes.
När ska jag använda Supportcenter i stället för hjälpartiklarna?
Läs gärna hjälpartiklarna först för vanliga frågor. Skapa ett ärende när något inte fungerar som det ska eller när du behöver hjälp med just ditt konto.
Nästa steg
- Skapa ett nytt supportärende steg för steg – så beskriver du problemet så att du får snabbt svar.
- Supportstatus Pågår och Stängd – vad statusarna betyder och när ett ärende stängs.
- Räknarna i Supportcenter – så läser du totalt, aktiva och olästa.
- Hjälpcenter, supportärende eller kontakt – välj rätt kanal för din fråga.
Tack för din feedback!