Hur bifogar jag filer och skärmbilder i ett supportärende?
Kort svar
I ett supportärende kan du bifoga material på två sätt: Ladda upp en fil från din dator eller mobil, eller använd Ta skärmbild för att visa exakt vad som syns i OffertBox. Håll dig inom den maximala filstorlek som visas i supportvyn och skriv en kort förklaring till bilagan.
En bild säger ofta mer än tio rader text. Ser supporten felmeddelandet, sidan och vad du klickade på kan de ofta ge rätt svar direkt – i stället för att först fråga vilken sida du var på.
Hur bifogar jag en fil?
- Öppna ärendet eller klicka på Nytt ärende i Supportcenter.
- Klicka på Ladda upp och välj filen från din enhet – eller klicka på Ta skärmbild.
- Kontrollera filstorleken mot den gräns som visas i supportvyn.
- Skriv en kort förklaring, till exempel "Felet syns uppe till höger efter att jag klickat på Skapa & Skicka Offert".
- Skicka meddelandet. Bilagan visas tillsammans med meddelandet i konversationen.
Ladda upp eller Ta skärmbild – vad passar när?
När du redan har en fil: en skärmbild från mobilen, en PDF-offert eller en bild som en kund har skickat.
När du vill visa exakt vad som syns i systemet just nu, utan att spara en fil först.
Vad gör en skärmbild riktigt användbar?
- Hela felmeddelandet syns, inte bara en del av det.
- Menyn eller sidrubriken syns, så att supporten ser var i appen du är.
- Relevant ID syns, till exempel offert
#OF-26-0011eller ärendets bokning. - Du har markerat det område där problemet syns tydligast.
- En bild per steg om problemet uppstår i flera steg.
Tips: Fungerar något på datorn men inte i mobilen? Bifoga en skärmbild från varje enhet. Då ser supporten skillnaden direkt.
Vad ska jag inte skicka?
Supporten behöver sällan känsliga uppgifter för att förstå ett problem. Dölj eller beskär bort sådant innan du bifogar.
| Dölj | Varför |
|---|---|
| Lösenord och engångskoder (2FA) | Ska aldrig delas, inte ens med supporten. |
| API-nycklar och SMTP-, Mailgun- eller Twilio-uppgifter | Ger åtkomst till dina utskick. |
| Kunders fullständiga personnummer | Personuppgifter som inte behövs för felsökningen. |
Bra att veta: Maximal filstorlek per uppladdning visas i supportvyn. Är filen för stor, beskär bilden eller dela upp materialet i flera meddelanden.
Nästa steg
- Skapa ett nytt supportärende – med rubrik, beskrivning och bilaga.
- Svara på ett supportärende – bifoga mer material under dialogen.
- Bästa praxis för kontosäkerhet – så skyddar du inloggningar och uppgifter.
Tack för din feedback!