Vilken prioritet ska jag välja i ett supportärende?
Kort svar
Välj prioritet efter hur mycket problemet påverkar ditt arbete, inte efter hur snabbt du vill ha svar. Normal för frågor, Medium när något krånglar men du kan jobba vidare, Hög när en central funktion inte fungerar och Brådskande när verksamheten står still.
Prioriteten hjälper supporten att ta de mest kritiska ärendena först. Om alla ärenden markeras som brådskande förlorar nivåerna sin betydelse – och då kan just ditt verkliga akutläge få vänta.
Vad betyder de olika prioritetsnivåerna?
| Prioritet | När den passar | Exempel |
|---|---|---|
| Normal | En fråga eller ett mindre problem som inte stoppar arbetet. | Hur räknas Genomsnittligt jobbvärde i Rapporter? |
| Medium | Något påverkar arbetet, men det finns en väg runt. | Filtret i Bokningslista visar fel, men sökningen fungerar. |
| Hög | En central funktion fungerar inte som den ska. | SMS-bekräftelser når inte kunderna. |
| Brådskande | Kritiskt – en viktig del av verksamheten går inte att använda. | Inga offerter kan skickas, eller kunder kan inte godkänna offerter. |
Hur bedömer jag rätt nivå?
Ställ dig tre frågor innan du väljer. Svarar du ja på flera av dem är en högre nivå rimlig.
- Stoppar problemet ett jobb, en offert eller en betalning just nu?
- Påverkar det dina kunder direkt, till exempel att de inte får bekräftelse eller inte kan godkänna?
- Saknas det en tillfällig lösning så att du kan fortsätta arbeta?
Frågor om hur något fungerar, önskemål om förbättringar och små visuella fel.
Fel som gör att kunder, personal eller dagens bokningar påverkas direkt.
Tips: Skriv affärspåverkan i beskrivningen, till exempel "Vi har tre flyttar i morgon och kan inte skicka bokningsbekräftelse". Det hjälper supporten mer än en hög prioritet ensam.
Var syns prioriteten efteråt?
När du öppnar ett ärende i Supportcenter visas prioriteten i ärendets huvud, tillsammans med kategori, ansvarig, antal meddelanden och när första svar kom. På så sätt ser du alltid hur ärendet är klassat.
Bra att veta: Prioriteten påverkar i vilken ordning supporten tar sig an ärenden, men varje ärende blir besvarat. En lägre nivå betyder inte att din fråga ignoreras.
Vanliga frågor
Kan prioriteten ändras efter att jag skickat ärendet?
Om läget förändras, till exempel om ett mindre fel plötsligt stoppar alla offerter, skriv det som ett nytt meddelande i ärendet. Då ser supporten direkt att det har blivit mer brådskande.
Får jag snabbare svar om jag väljer Brådskande?
Brådskande ärenden prioriteras, men använd nivån bara när verksamheten verkligen står still. Då fungerar systemet bäst för alla.
Nästa steg
- Skapa ett nytt supportärende – steg för steg med tips för rubrik och beskrivning.
- Vad visas i ett supportärende? – kategori, prioritet, ansvarig och historik.
- Status Pågår och Stängd – följ ärendet tills det är löst.
Tack för din feedback!