Hur hittar jag ett gammalt supportärende? Sök och filtrera
Kort svar
Öppna Supportcenter och skriv i sökfältet Sök ärende… ovanför listan – till exempel ärende-ID:t SUP-2026-XXXX eller ett ord ur rubriken. Använd filtret bredvid (standard är Alla) för att snäva in listan, till exempel till bara pågående ärenden.
I början har du kanske bara ett par ärenden. Efter ett år med offerter, bokningar och SMS-utskick kan listan vara lång. Med sök och filter hittar du ärendet om "SMS till kund vid flyttbokning" från i våras på några sekunder, i stället för att scrolla.
Hur söker jag efter ett ärende?
- Öppna Supportcenter under SYSTEM i menyn.
- Klicka i fältet Sök ärende… ovanför ärendelistan.
- Skriv ett sökord – ärende-ID eller ett ord som finns i rubriken.
- Klicka på ärendet i resultatet för att öppna hela konversationen.
Vad är bäst att söka på?
| Du vet… | Sök på | Exempel |
|---|---|---|
| Ärendets ID | Hela eller delar av ID:t | SUP-2026-0142 |
| Vad problemet gällde | Ett tydligt ord från rubriken | SMS, offert, faktura |
| Ungefär när det var | Filtrera och bläddra i listan | Stängda ärenden |
Hur filtrerar jag listan?
Med filtret bredvid sökfältet växlar du mellan olika grupper av ärenden. Standardläget är Alla. Filtrera på status när du bara vill se det som är aktuellt just nu.
Hela historiken. Bra när du letar efter ett äldre ärende.
Ärenden som kan kräva svar från dig. Bra som daglig kontroll.
Lösta ärenden. Bra när ett gammalt problem dyker upp igen.
Tips: Sökningen blir aldrig bättre än rubrikerna. Skriv "Bokningsbekräftelse når inte kund" i stället för "Hjälp", så hittar både du och dina kollegor ärendet senare.
När är sök och filter extra användbart?
- När företaget har många äldre ärenden och flera personer skapar ärenden.
- När ett problem kommer tillbaka och du vill se hur det löstes förra gången.
- När du bara vill fokusera på aktiva ärenden i början av dagen.
- När supporten hänvisar till ett visst ärende-ID.
Vanliga frågor
Jag hittar inte mitt ärende – vad gör jag?
Kontrollera att filtret står på Alla och töm sökfältet. Ett stängt ärende syns inte om du filtrerat på pågående.
Kan jag öppna ett ärende jag hittat bland de stängda?
Ja. Öppna ärendet och välj Öppna igen om det är samma problem som har kommit tillbaka.
Nästa steg
- Vad visas i ett supportärende? – när du har hittat rätt ärende.
- Status Pågår och Stängd – vad statusarna i listan betyder.
- Skapa ett nytt supportärende – med en rubrik som är lätt att hitta.
Tack för din feedback!