Vad ser jag inne i ett supportärende?
Kort svar
När du öppnar ett supportärende ser du överst ett huvud med ärende-ID, rubrik, status, kategori, Prioritet, Ansvarig, antal meddelanden och Första svar. Under det visas hela konversationen i tidsordning, med bifogade skärmbilder och systemrader som visar tilldelning och statusändringar.
Ärendesidan är din gemensamma arbetsyta med supporten. Här ser du exakt vad som har sagts, vem som hanterar ärendet och vad som händer härnäst – utan att leta i mejl eller anteckningar.
Vad visas i ärendets huvud?
| Uppgift | Vad den säger dig |
|---|---|
| Ärende-ID | Unikt nummer, till exempel SUP-2026-0142. Ange det om du hänvisar till ärendet. |
| Status | Pågår (öppet) eller Stängd (avslutat). |
| Kategori | Vilken typ av ärende det är, till exempel Tekniskt. |
| Prioritet | Hur brådskande ärendet är klassat, till exempel Hög. |
| Ansvarig | Vem hos supporten som hanterar ärendet. |
| Antal meddelanden | Hur långt dialogen har kommit. |
| Första svar | När supporten svarade första gången. |
Hur läser jag konversationen?
Under huvudet visas alla meddelanden i tidsordning, från ditt första meddelande till det senaste svaret. Varje meddelande visar vem som skrev och när.
- Dina meddelanden – det du och dina kollegor har skrivit.
- Supportens svar – svar, frågor och instruktioner.
- Bilagor – skärmbilder och filer visas tillsammans med meddelandet de hör till.
- Systemrader – automatiska händelser, till exempel att någon tilldelades ärendet eller att status ändrades från Pågår till Stängd.
Tips: Läs alltid det senaste svaret innan du skriver något nytt. Supporten kan ha ställt en fråga som behöver besvaras innan de kan gå vidare.
Vad gör jag härnäst?
Längst ned i ärendet finns svarsfältet där du fortsätter dialogen och kan bifoga fler filer. Är ärendet stängt och problemet tillbaka använder du Öppna igen.
Bra att veta: Hela historiken sparas även efter att ärendet stängts. Det gör det enkelt att se hur ett problem löstes om det skulle dyka upp igen.
Nästa steg
- Svara på ett supportärende – fortsätt dialogen i samma tråd.
- Bifoga filer och skärmbilder – visa supporten vad du ser.
- Prioritet i supportärende – vad nivåerna betyder.
Tack för din feedback!