Hur svarar jag på ett supportärende?
Kort svar
Öppna ärendet i Supportcenter, skriv ditt meddelande i fältet Skriv ett svar… längst ned, bifoga gärna en fil eller skärmbild och klicka på Skicka svar. Svara alltid i samma ärende när det gäller samma problem – då har supporten hela historiken.
Många ärenden löses på ett eller två svar, om svaren innehåller rätt information. Den här artikeln handlar om hur du fortsätter dialogen effektivt, så att du snabbt kan gå tillbaka till offerterna och bokningarna.
Hur vet jag att supporten har svarat?
Räknaren Olästa meddelanden överst i Supportcenter ökar när ett nytt svar kommer. Klicka på Uppdatera om du har sidan öppen och vill hämta de senaste svaren.
Så skickar du ett svar
- Öppna Supportcenter och klicka på ärendet i listan.
- Läs det senaste svaret och notera frågor som supporten ställt.
- Skriv ditt meddelande i fältet Skriv ett svar….
- Bifoga fil eller skärmbild om det hjälper supporten att se samma sak som du.
- Klicka på Skicka svar. Meddelandet läggs till sist i konversationen.
Vad gör ett svar bra?
- Svarar på varje fråga supporten ställt, gärna i samma ordning.
- Berättar om något har förändrats sedan förra meddelandet.
- Anger konkreta ID:n, till exempel offert
#OF-26-0011eller en bokning. - Bekräftar om ett förslag fungerade eller inte – och vad som hände i så fall.
| Mindre hjälpsamt svar | Hjälpsamt svar |
|---|---|
| Funkar fortfarande inte. | Jag testade att skicka ett test-SMS enligt instruktionen. Det gick fram, men kunden Anna Andersson fick inget SMS vid bokningsbekräftelsen kl. 10.15. Skärmbild bifogad. |
| Samma fel igen. | Felet kom tillbaka i dag på offert #OF-26-0014, samma meddelande som förra gången. |
Tips: Om du testar en lösning som supporten föreslagit, skriv resultatet direkt i ärendet – även om det fungerade. Då kan ärendet stängas och räknaren Aktiva ärenden hålls aktuell.
Samma ärende eller nytt ärende?
När det gäller samma problem, följdfrågor eller en bekräftelse på att lösningen fungerar.
När ärendet är stängt men exakt samma problem har kommit tillbaka.
När det är ett helt annat problem eller en ny fråga.
Bra att veta: Alla meddelanden sparas i ärendets historik, även efter att ärendet stängts.
Nästa steg
- Bifoga filer och skärmbilder – gör ditt svar tydligare.
- Stäng ett supportärende – när problemet är löst.
- Räknarna i Supportcenter – håll koll på olästa meddelanden.
Tack för din feedback!