Vad betyder siffrorna högst upp i Supportcenter?
Kort svar
Högst upp i Supportcenter finns tre räknare. Totalt antal ärenden visar alla ärenden i kontot, Aktiva ärenden de som har status Pågår och Olästa meddelanden nya svar från supporten som du inte läst. Är olästa större än noll väntar supporten troligen på dig.
Räknarna är en snabb hälsokontroll. En titt när du loggar in räcker för att se om du har missat ett svar – till exempel en fråga från supporten om ett SMS-problem som påverkar morgondagens bokningsbekräftelser.
Vad visar varje räknare?
Exempel – dina egna siffror visas i Supportcenter.
| Räknare | Vad den räknar | Vad du gör |
|---|---|---|
| Totalt antal ärenden | Alla ärenden i kontot – både pågående och stängda. | Inget särskilt. Visar hur mycket historik som finns. |
| Aktiva ärenden | Ärenden med status Pågår som kan kräva uppföljning. | Gå igenom dem och stäng de som är lösta. |
| Olästa meddelanden | Nya meddelanden från supporten som ännu inte lästs. | Öppna ärendet och läs svaret direkt. |
Hur håller jag siffrorna aktuella?
Knappen Uppdatera uppe till höger hämtar den senaste informationen i supportvyn. Använd den om du har sidan öppen en längre stund och väntar på svar.
- Titta på Olästa meddelanden – är siffran större än noll, öppna de ärenden som har nya svar.
- Kontrollera Aktiva ärenden – finns det ärenden som redan är lösta? Stäng dem.
- Klicka på Uppdatera om du väntar på ett svar.
Tips: Gör räknarna till en del av morgonrutinen, på samma sätt som du kollar Väntande offerter på Översikt. Det tar fem sekunder och gör att inget svar blir liggande.
Varför är Aktiva ärenden högt fast allt fungerar?
Ärenden som är lösta men inte stängda räknas fortfarande som aktiva. Öppna dem, bekräfta att allt fungerar och klicka på Stäng ärendet. Då visar räknaren bara det som verkligen behöver hanteras.
Bra att veta: Totalt antal ärenden minskar inte när du stänger ärenden. Stängda ärenden finns kvar med hela historiken.
Nästa steg
- Rundtur i Supportcenter – hela sidan förklarad.
- Svara på ett supportärende – när du har olästa meddelanden.
- Stäng ett supportärende – håll Aktiva ärenden aktuellt.
Tack för din feedback!