Hoppa till innehåll Hjälpcenter, supportärende eller kontakt – vad passar när?
Kort svar
Undrar du hur något fungerar hittar du oftast svaret snabbast här i Hjälpcentret. Är något fel – en funktion som inte fungerar, ett mejl som inte skickas eller en fråga om ditt konto – skapar du ett ärende i Supportcenter inne i OffertBox. Frågor till kollegor tar du i den interna Chatt.
Rätt kanal från början sparar tid för både dig och supporten. En flyttfirma mitt i högsäsong vill inte vänta på svar på en fråga som redan finns besvarad i en guide – och ett riktigt fel ska inte fastna i en allmän fråga.
Vilken kanal ska jag välja?
Guider för alla delar av OffertBox. Bäst för ”hur gör jag?”-frågor. Öppet dygnet runt, inget väntande.
Ärenden till OffertBox support inne i appen. Bäst för fel, kontofrågor och sådant du inte hittar svar på.
Intern chatt mellan dig och dina medarbetare. Bäst för frågor inom teamet, inte till OffertBox.
| Situation | Välj |
|---|---|
| Hur lägger jag till RUT-avdrag i en offert? | Hjälpcentret |
| Offerten skickas men kunden får inget mejl, trots att testmejlet fungerade. | Supportcenter |
| En knapp ger felmeddelande eller en sida laddar inte. | Supportcenter – bifoga skärmbild |
| Frågor om faktura eller plan. | Se först Inställningar › Fakturering, annars Supportcenter |
| Vem tar städjobbet i Lund i morgon? | Chatt med teamet |
Vad är bra med Supportcenter jämfört med mejl?
- Allt på ett ställe. Varje ärende får ett ID som SUP-2026-0042 och hela historiken sparas.
- Status syns direkt. Du ser om ärendet är Pågår eller Stängd och kan öppna det igen.
- Bifoga skärmbilder så att supporten ser exakt det du ser.
- Prioritet hjälper supporten att ta det brådskande först.
Hur får jag snabbast hjälp?
- Sök i Hjälpcentret med några ord, till exempel ”testmejl” eller ”plangräns”.
- Kolla Systemloggen under Inställningar › Systemlogg om något inte skickades – rader med status FEL visar ofta orsaken.
- Skapa ett ärende i Supportcenter via Nytt ärende om du inte hittar svaret.
- Beskriv vad du gjorde precis innan felet, vilket offert- eller boknings-ID det gäller och bifoga en skärmbild.
Tips: Välj hög prioritet bara när något stoppar ditt arbete, till exempel att inga offerter kan skickas. Då går de verkligt akuta ärendena snabbare för alla.
Bra att veta: Vilka ytterligare supportkanaler som ingår, till exempel telefon, beror på din plan.
Nästa steg
- Rundtur i Supportcenter – räknare, ärendelista och historik.
- Skapa ett nytt supportärende – steg för steg.
- Använd Systemloggen för felsökning – hitta orsaken själv.
Tack för din feedback!