Hur fungerar tidslinje och kommentarer i en bokning?
Kort svar
Tidslinje & Kommentarer är bokningens historik. Systemet loggar händelser som när bokningen skapades och när bokningsbekräftelsen skickades, och teamet kan skriva kommentarer och bifoga filer. Skriv i fältet, bifoga vid behov en bild och klicka på Skicka. Kommentaren sparas med avsändare och tid.
När tre personer på kontoret pratar med samma kund blir det lätt fel. Med tidslinjen ser alla vad som redan är sagt och gjort – utan att leta i mejl eller fråga runt.
Vad visas i tidslinjen?
| Typ | Exempel |
|---|---|
| Systemhändelser | "System (via Offert) skapade bokningen", "Bokningsbekräftelse skickad till kund via e-post". |
| Utskick | Skickade e-post, som du kan öppna med Visa e-post för att se vad som skickades. |
| Kommentarer | Anteckningar från administratörer och team, med namn och tid. |
| Bilagor | Bilder och filer som laddats upp tillsammans med en kommentar. |
Hur lägger jag till en kommentar?
- Öppna bokningen och gå till Tidslinje & Kommentarer.
- Skriv kommentaren i fältet.
- Bifoga en fil om det behövs, till exempel ett foto.
- Klicka på Skicka. Kommentaren läggs till i tidslinjen.
Vad är värt att skriva i tidslinjen?
- Telefonsamtal med kunden och vad ni kom överens om.
- Ändringar av tid, adress eller omfattning – och varför.
- Foton på skador före en flytt eller före/efter en städning.
- Problem på plats, till exempel att kunden inte var hemma.
Tips: Foton i tidslinjen är ett starkt underlag om kunden reklamerar i efterhand. Ta bilder på befintliga skador innan ni bär ut första möbeln.
Bra att veta: Mediabiblioteket under Media visar filer med kolumnen Boknings-ID, så att du kan hitta bilder som hör till en viss bokning.
Vanliga frågor
Är tidslinjen till för kunden?
Nej, tidslinjen är till för ert interna arbete med bokningen. Vill du nå kunden använder du Maila Kund eller Skicka SMS.
Hur ser jag vad bokningsbekräftelsen innehöll?
Klicka på Visa e-post vid händelsen i tidslinjen.
Nästa steg
- Media kopplad till en bokning – hitta bilder och filer.
- Ändra status på en bokning – håll läget uppdaterat.
- Bokningens detaljsida – alla delar av bokningen.
Tack för din feedback!