Hur kontaktar jag kunden via e-post eller SMS från en bokning?
Kort svar
Öppna bokningen och gå till rutan Kundinformation. Klicka på Maila Kund för att skicka e-post eller Skicka SMS för ett sms. Är telefonnummer eller e-post fel rättar du dem med Redigera Kund. Du behöver alltså inte lämna bokningen för att nå kunden.
Personalen är försenad, portkoden fungerar inte eller ni behöver flytta jobbet en timme. Då vill du nå kunden på sekunder, med rätt bokning framför dig.
Vilken kundinformation visas i bokningen?
| Uppgift | Används till |
|---|---|
| Namn | Vem jobbet gäller, till exempel Anna Andersson. |
| Telefon | SMS och samtal till kunden. |
| E-post | E-post, bokningsbekräftelse och andra utskick. |
| Personnummer | Krävs för RUT- och ROT-avdrag. |
| Adress | Kundens adress enligt kundregistret. |
Vilka fält som är ifyllda beror på vad som registrerades i offerten eller på kunden.
Hur skickar jag ett meddelande?
- Öppna bokningen från Bokningar eller Schema.
- Gå till rutan Kundinformation.
- Klicka på Maila Kund eller Skicka SMS.
- Skriv meddelandet och skicka.
E-post eller SMS – vad passar när?
Längre information: vad kunden ska förbereda före flyttstädningen, ändrade villkor, bilagor eller sammanfattningar.
Korta, brådskande besked: "Vi är där 10 min sent", "Vi står utanför porten" eller en påminnelse dagen före.
Tips: Skriv en rad i Tidslinje & Kommentarer när du har pratat med kunden i telefon. Utskick via e-post syns ofta redan som händelse, men samtal gör det inte.
Bra att veta: SMS skickas enligt inställningarna under Integrationer › SMS-notifieringar, med ert avsändarnamn. Antal SMS som ingår beror på din plan.
Hur rättar jag fel kontaktuppgifter?
Klicka på Redigera Kund i rutan Kundinformation och uppdatera telefon eller e-post. Ändringen sparas på kunden, så att rätt uppgifter används i framtida offerter och bokningar.
Vanliga frågor
Varför kan jag inte skicka SMS till kunden?
Kontrollera att kunden har ett telefonnummer med landsnummer, till exempel +46, och att SMS-notifieringar är aktiverade under Integrationer.
Kan jag kontakta personalen på samma sätt?
Ja, i rutan Personal finns Skicka E-post till personal och Skicka SMS till personal.
Nästa steg
- Skicka information till personalen – samma snabbhet åt andra hållet.
- Skicka bokningsbekräftelse – bekräfta tid och adress skriftligt.
- Aktivera SMS-notifieringar – så kommer SMS-utskicken i gång.
- Hantera kunduppgifter – håll kundregistret uppdaterat.
Tack för din feedback!