E-post, SMS eller båda – vilken kanal ska automationen använda?
Kort svar
Under Åtgärd väljer du Kanal: E-post, SMS eller Både. E-post passar längre texter med länk och logotyp, SMS når fram snabbast och Både ger störst chans att kunden ser meddelandet. Kanalen måste vara konfigurerad under Integrationer för att fungera.
Kunder läser SMS nästan direkt, men e-post ger plats för mer information. För en flyttfirma kan en offertpåminnelse via SMS ge svar samma dag, medan en längre e-post med offertlänken passar bättre när kunden vill jämföra i lugn och ro.
Vilken kanal passar när?
Längre text, länk till offerten, er logotyp och profilfärg. Fyll i Ämne och Innehåll. Kostar inget extra.
Kort och direkt, syns snabbt i mobilen. Fyll i SMS Innehåll. Debiteras enligt din plan (eller via ditt eget Twilio-konto).
Samma budskap i båda kanalerna. Bra för viktiga påminnelser. Fyll i alla textfält.
I listan på sidan Automationer syns valet i kolumnen Kanal, till exempel "E-post & SMS".
Vad krävs för att kanalen ska fungera?
- E-post: en e-postmetod är vald under Integrationer › E-postnotifieringar – OffertBox e-postserver, eget Mailgun-konto eller eget SMTP-konto.
- SMS: SMS-notifieringar är aktiverat under Integrationer, med System-SMS eller eget Twilio-konto.
- Kunduppgifter: kunden har e-postadress och/eller telefonnummer ifyllt.
Tips: Använd SMS till det som är tidskritiskt och kort. En bra kombination är e-post som första påminnelse och SMS först om kunden fortfarande inte har svarat.
Bra att veta: Hur många SMS som ingår beror på din plan. Du ser förbrukningen under Integrationer › SMS-notifieringar › Användning & kostnader.
Vanliga frågor
Varför skickas bara e-post fast jag valt Både?
Kontrollera att SMS-notifieringar är aktiverat under Integrationer, att kunden har ett telefonnummer och att SMS Innehåll är ifyllt. Se sedan Loggar.
Vilket avsändarnamn syns i SMS:et?
Avsändarnamnet ställs in i SMS-konfigurationen under Integrationer, oftast företagsnamnet (max 11 tecken).
Nästa steg
- Skriv e-postinnehållet – ämne och HTML-text.
- Skriv SMS-innehållet – kort och tydligt.
- Aktivera SMS-notifieringar – krävs för SMS.
- Välj e-postmetod – jämför de tre alternativen.
Tack för din feedback!