Automationsloggar – hur kontrollerar jag att meddelanden har skickats?
Kort svar
Klicka på Loggar uppe till höger på sidan Automationer. Där ser du vad automationerna har gjort – vilka meddelanden som har skickats och om något har gått fel. Loggarna är det första du ska titta i när en kund säger att hen inte fått en påminnelse.
En automation jobbar i bakgrunden, och därför är det lätt att bli osäker på om den verkligen gör sitt jobb. Loggarna ger svaret svart på vitt, i stället för att du behöver fråga kunden.
Var i flödet kommer loggen in?
Vad använder jag loggarna till?
- Kontrollera att en ny automation har börjat skicka efter att du aktiverat den.
- Se om en viss kund har fått sin påminnelse.
- Hitta utskick som har misslyckats, till exempel på grund av saknat telefonnummer eller en felaktig e-postinställning.
- Få en känsla för hur många meddelanden automationerna skickar – bra för att hålla koll på SMS-förbrukningen.
Så felsöker du ett utskick som inte kom fram
- Öppna Loggar på sidan Automationer och leta efter utskicket.
- Finns ingen rad? Kontrollera att automationen är Aktiv, att triggern har inträffat och att fördröjningen har passerat.
- Finns en rad med fel? Kontrollera kundens e-post eller telefonnummer och inställningarna under Integrationer.
- Ser allt rätt ut? Be kunden kolla skräpposten. Använd Skicka ett testmejl i e-postkonfigurationen för att se att e-posten fungerar.
Tips: Titta i loggarna en gång i veckan de första veckorna efter att du aktiverat en ny automation. Då upptäcker du fel innan kunderna gör det.
Bra att veta: Under Inställningar › Systemlogg finns en bredare logg över händelser i hela kontot, till exempel SMS, offerter och integrationer, med status OK, FEL eller SKIP. Den är bra när du vill se utskicket i ett större sammanhang.
Vanliga frågor
Varför syns ingenting i loggarna?
Oftast har automationen inte hunnit köras ännu – fördröjningen löper fortfarande, eller så har ingen ny händelse inträffat sedan du aktiverade den.
Loggen säger att SMS skickats, men kunden har inget fått?
Kontrollera att numret är rätt, med landsnummer (+46). Du kan också se SMS-status under Integrationer › SMS-notifieringar › Användning & kostnader.
Nästa steg
- Systemlogg för felsökning – hitta fel i hela kontot.
- Felsök integrationer – när e-post eller SMS inte fungerar.
- Aktivera eller inaktivera en automation – kontrollera statusen.
Tack för din feedback!