Vilka avtalsvillkor bör jag förbereda innan första offerten?
Kort svar
Förbered minst tre villkor innan du skickar riktiga offerter: Betalningsvillkor, Avbokning och Tillägg och extraarbete. Gör du RUT- eller ROT-jobb, lägg även till ett villkor om skattereduktion. Du skapar dem en gång under Avtalsvillkor och väljer sedan vilka som ska följa med i varje offert.
De flesta tvister i serviceföretag handlar om samma saker: när fakturan ska betalas, vad som gäller om kunden avbokar sent och vem som betalar för extra arbete. Står det tydligt i offerten som kunden godkänner behöver du sällan diskutera det senare.
Hur visas villkoren för kunden?
Varje villkor har en Titel och en Beskrivning. Titeln visas som rubrik i offerten och beskrivningen när kunden fäller ut den. Håll därför titlarna korta och tydliga.
Vilka villkor passar ett serviceföretag?
| Titel | Vad villkoret bör svara på | Passar särskilt |
|---|---|---|
| Betalningsvillkor | När faktura skickas, betalningstid, betalsätt (Swish, bankgiro). | Alla |
| Avbokning och ombokning | Hur sent kunden kan avboka utan kostnad och vad som gäller efter det. | Flytt, städ, fönsterputs |
| Tillägg och extraarbete | Hur arbete utanför offerten prissätts och godkänns. | Bygg, VVS, el |
| RUT- och ROT-avdrag | Att kunden ansvarar för att ha utrymme för avdraget och betalar mellanskillnaden om Skatteverket nekar. | Hushållsnära tjänster |
| Tillträde och nycklar | Hur personalen kommer in och vem som ansvarar för nycklar och portkod. | Städ, flyttstäd |
| Ansvar och reklamation | Hur och när kunden ska anmäla fel efter utfört jobb. | Alla |
Tips: Koppla reklamationsvillkoret till Kundgodkännande. Kunden signerar vid utcheckningen att jobbet är utfört och kontrollerat, vilket gör det lättare att hantera klagomål som kommer långt senare.
Hur skriver jag bra villkor?
- En sak per villkor. Hellre fem korta villkor än ett långt.
- Konkreta siffror. Skriv ”senast 48 timmar innan” i stället för ”i god tid”.
- Vardaglig svenska. Kunden ska förstå villkoret utan att läsa två gånger.
- Samma villkor som på hemsidan. Motsägelser skapar frågor.
Bra att veta: OffertBox ger dig verktyget för att hantera villkor, men ditt företag ansvarar för innehållet. Låt gärna en jurist eller din branschorganisation granska villkoren.
Vanliga frågor
Måste jag ha villkor för att skicka en offert?
Nej, men det rekommenderas. Villkoren är en del av det kunden godkänner digitalt.
Kan jag ha olika villkor för olika tjänster?
Ja. Skapa alla villkor en gång och välj i varje offert vilka som gäller, till exempel ett avbokningsvillkor för flytt och ett annat för städ.
Nästa steg
- Skapa återanvändbara avtalsvillkor – så lägger du in villkoren på sidan Avtalsvillkor.
- Lägg till avtalsvillkor i en offert – välj rätt villkor per offert.
- Kundgodkännande efter utfört arbete – kundens signatur på plats.
- Så fungerar RUT-avdrag – underlag för ditt RUT-villkor.
Tack för din feedback!